Medior
Klantgerichtheid
Algemeen gedrag
Heeft respect voor de klanten, ongeacht de onredelijkheid van de wensen of klachten
Toont de bereidheid om tot een oplossing te komen
Werkt toe naar een win-winsituatie
Ziet kansen en mogelijkheden om klantgroepen te informeren over de eigen dienstverlening
Tactical
gedrag
Kijkt vanuit de belangen van de klant naar de eigen organisatie
Is op de hoogte van de belangen en wensen van de klant en anticipeert hierop
Laat de klant de voordelen van de eigen dienstverlening zien
Is duidelijk tegenover de klant over de diensten en producten van de organisatie
Is open en eerlijk wanneer diensten niet geboden kunnen worden