Client service

Assertiviteit 

Algemeen gedrag 

  • Spreekt rustig en duidelijk een mening of standpunt uit 

  • Wacht, wanneer er iets wringt, niet af, maar uit ongenoegen uit eigen beweging 

  • Straalt zelfvertrouwen uit door een rechte lichaamshouding en kijkt de ander aan 

  • Spreekt de eigen mening uit (bijvoorbeeld tijdens een teamvergadering), ook al staat deze haaks op de mening van collega`s 

  • Blijft rustig reageren, ook wanneer anderen dominant en luidruchtig handelen en spreken 

  • Spreekt rustig en duidelijk een mening of standpunt uit 

  • Wacht, wanneer er iets wringt, niet af, maar uit ongenoegen uit eigen beweging 

  • Straalt zelfvertrouwen uit door een rechte lichaamshouding en kijkt de ander aan 

  • Spreekt de eigen mening uit (bijvoorbeeld tijdens een teamvergadering), ook al staat deze haaks op de mening van collega`s 

  • Blijft rustig reageren, ook wanneer anderen dominant en luidruchtig handelen en spreken 

Strategisch

gedrag 

  • Komt in samenwerkingsverbanden op voor de belangen van de eigen organisatie 

  • Handelt diplomatiek; weet wanneer zich wel of niet duidelijk uit te spreken 

  • Houdt de eigen mening soms bewust even voor zich, totdat er voldoende steun is verworven 

  • Komt in samenwerkingsverbanden op voor de belangen van de eigen organisatie 

  • Handelt diplomatiek; weet wanneer zich wel of niet duidelijk uit te spreken 

  • Houdt de eigen mening soms bewust even voor zich, totdat er voldoende steun is verworven