Aandacht voor details
Commercieel vermogen
Flexibel gedrag
Inlevingsvermogen
Integriteit
Klantgerichtheid
Kwaliteitsgerichtheid
Onafhankelijkheid
Probleemanalyse
Samenwerken
Verantwoordelijkheid
Voortgangscontrole
Administratief medewerker
Klantgerichtheid
Algemeen gedrag
Heeft respect voor de klanten, ongeacht de onredelijkheid van de wensen of klachten
Toont de bereidheid om tot een oplossing te komen
Werkt toe naar een win-winsituatie
Ziet kansen en mogelijkheden om klantgroepen te informeren over de eigen dienstverlening
Operationeel
gedrag
Inventariseert de wensen en de behoeften van de klant grondig
Licht klanten in over oplossingen die aansluiten bij hun wensen
Vertaalt de wensen van de klant naar producten en diensten van de organisatie
Zorgt ervoor dat de klant tevreden is en verleent desgewenst extra service
Luistert aandachtig en geeft de klant het gevoel dat deze gehoord wordt en belangrijk is