Beginscherm
Aandacht voor details 
Commercieel vermogen 
Flexibel gedrag 
Inlevingsvermogen 
Integriteit 
Klantgerichtheid 
Kwaliteitsgerichtheid 
Onafhankelijkheid 
Probleemanalyse 
Samenwerken 
Verantwoordelijkheid 
Voortgangscontrole 
Administratief medewerker

Klantgerichtheid 

Algemeen gedrag 

  • Heeft respect voor de klanten, ongeacht de onredelijkheid van de wensen of klachten 

  • Toont de bereidheid om tot een oplossing te komen 

  • Werkt toe naar een win-winsituatie 

  • Ziet kansen en mogelijkheden om klantgroepen te informeren over de eigen dienstverlening 

  • Heeft respect voor de klanten, ongeacht de onredelijkheid van de wensen of klachten 

  • Toont de bereidheid om tot een oplossing te komen 

  • Werkt toe naar een win-winsituatie 

  • Ziet kansen en mogelijkheden om klantgroepen te informeren over de eigen dienstverlening 

Operationeel

gedrag 

  • Inventariseert de wensen en de behoeften van de klant grondig 

  • Licht klanten in over oplossingen die aansluiten bij hun wensen 

  • Vertaalt de wensen van de klant naar producten en diensten van de organisatie 

  • Zorgt ervoor dat de klant tevreden is en verleent desgewenst extra service 

  • Luistert aandachtig en geeft de klant het gevoel dat deze gehoord wordt en belangrijk is 

  • Inventariseert de wensen en de behoeften van de klant grondig 

  • Licht klanten in over oplossingen die aansluiten bij hun wensen 

  • Vertaalt de wensen van de klant naar producten en diensten van de organisatie 

  • Zorgt ervoor dat de klant tevreden is en verleent desgewenst extra service 

  • Luistert aandachtig en geeft de klant het gevoel dat deze gehoord wordt en belangrijk is