Senior
Klantgerichtheid
Algemeen gedrag
Heeft respect voor de klanten, ongeacht de onredelijkheid van de wensen of klachten
Toont de bereidheid om tot een oplossing te komen
Werkt toe naar een win-winsituatie
Ziet kansen en mogelijkheden om klantgroepen te informeren over de eigen dienstverlening
Strategisch
gedrag
Is op de hoogte van de wensen en problemen van specifieke klantgroepen en hun problemen
Komt met strategische benaderingen die verschillende klantgroepen nu en in de toekomst bedienen
Bouwt relaties op met organisaties en instellingen die de klanten vertegenwoordigen
Komt met nieuwe manieren waarop klanten nu en in de toekomst tegemoet gekomen kunnen worden